Posso cancelar minha operação de transferência internacional na Remessa Online?

Se você mudou de ideia, é possível cancelar uma remessa que ainda não foi realizado o pagamento. Confira abaixo o passo a passo para realizar o cancelamento tanto pelo celular quanto pelo computador.

📱 Pelo Aplicativo

Siga estas etapas para cancelar sua operação via app:

1. Acesse sua conta: Faça login no aplicativo.

2. Vá em Transações: Na tela inicial, toque no botão Transações.

3. Selecione a remessa: Escolha a transferência que deseja cancelar (ela deve estar com o status "Em andamento").

4. Solicite o cancelamento: Dentro dos detalhes da remessa, toque em Cancelar Operação.

5. Confirme no aviso: Um pop-up aparecerá com informações sobre o cancelamento. Clique em "Sim, cancelar a transferência".

6. Indique o motivo: Selecione a opção que melhor descreve por que você está cancelando (ex: taxas, valor incorreto, desistência, etc.).

7. Conclusão: O sistema confirmará o cancelamento com a mensagem: "A sua transferência foi cancelada".

Nota: Você também receberá uma confirmação do cancelamento por e-mail.

 

💻 Pela Plataforma Web (Computador)

Se estiver usando o navegador, siga estas instruções:

1. Faça o Login: Acesse sua conta na plataforma web.

2. Últimas Transferências: Na tela inicial, localize a seção Últimas Transferências.

3. Localize a remessa: Identifique a operação com o status "Aguardando pagamento".

4. Abra o menu: Clique nos três pontos (⋮) ao lado direito da remessa e selecione Ver detalhes.

5. Inicie o processo: Na página de detalhes, clique em Solicitar cancelamento.

6. Confirme a intenção: No pop-up de aviso, clique no botão "Sim, cancelar a transferência".

7. Escolha o motivo: Selecione um dos motivos listados na tela para prosseguir.

8. Finalize: Aguarde o processamento. A mensagem "A sua transferência foi cancelada" confirmará o sucesso da operação.