Entenda como funcionam os status de envio de suas transferências

Sua transferência está com o status “Aguardando pagamento”?

Isso significa que você criou a transferência, mas o pagamento do valor total em Reais (BRL) ainda não foi realizado ou identificado.

O que é preciso fazer agora?

Basta realizar o pagamento usando os dados bancários que foram apresentados na tela ao finalizar a sua operação.

Atenção: a Remessa Online trabalha com contas bancárias de dois parceiros diferentes para receber os pagamentos. Por isso, não utilize os dados bancários de uma operação anterior. Sempre que fizer uma nova operação, copie e cole os dados de pagamento exibidos na tela naquele momento.

Já fiz o pagamento. E agora?

Depois que o pagamento for realizado, a identificação acontece em até 2 horas úteis. Minha conta bancária é conjunta. Preciso fazer alguma comprovação? Sim. Se o pagamento foi realizado por uma conta conjunta, será necessário enviar:

O comprovante de pagamento da operação;
Um comprovante que mostre o nome dos titulares da conta conjunta;
As informações do banco, agência e conta corrente.

Como envio esses documentos?

Você poderá enviar esses comprovantes assim que finalizar o pagamento para o e-mail remessa@remessaonline.com.br.
Ou se você recebeu um e-mail solicitando essas informações basta responder à mensagem e anexar os comprovantes solicitados.

Depois do envio, nosso time interno fará a análise em até 2 horas úteis. Após esse período, você receberá um e-mail com a confirmação ou acompanhe pela plataforma o andamento de sua transferência.

Pagamento identificado

Seu pagamento já foi identificado pela Remessa Online e, neste momento, o dinheiro está em processo de envio para o destino informado na operação.

A remessa será enviada entre 15 minutos até no máximo 1 dia útil, desde que seja enviada em horário comercial, não haja feriados no Brasil ou no país de destino e todos os dados estejam corretos.

Enviando ao beneficiário

O dinheiro está em processo de envio e será enviado entre 15 minutos e, no máximo, 1 dia útil, desde que a transferência seja realizada em horário comercial, não haja feriados no Brasil ou no país de destino e todos os dados estejam corretos.

Concluída

Tudo certo! Sua remessa foi processada com sucesso e o dinheiro já foi enviado ao beneficiário no exterior.

Importante: Não é possível informar um horário exato para a disponibilidade do valor, pois cada banco possui seus próprios processos e prazos para identificar, processar e disponibilizar o dinheiro na conta do beneficiário.

Comprovante em análise.

Enviei meu comprovante de pagamento. O que significa o status "Comprovante em análise”?

Não é necessário anexar o comprovante de pagamento a cada operação, porém, em alguns casos, a Remessa Online poderá solicitar por e-mail documentações adicionais ou necessárias para prosseguimento da transferência.

Após o envio das comprovações, sua transferência entrará no status Comprovante em Análise

Isso significa que você já enviou o comprovante, (quando solicitado pelos analistas da Remessa Online por email), e está com os especialistas.

Qual o prazo de finalização da análise?

Em até 2 horas uteis será feita a conclusão da análise para a finalização da transferência.

Preciso fazer mais alguma coisa?

Neste momento basta apenas aguardar a conclusão da análise e acompanhar a atualização pela plataforma.
Se forem necessárias informações ou documentos adicionais, entraremos em contato por e-mail novamente.

Comprovante inválido

Por que meu comprovante foi considerado inválido?

Após analisar o comprovante enviado, nosso time especialista identificou que algumas informações estão incorretas, insuficientes ou não correspondem à operação.

O que preciso fazer agora?

Você receberá novamente um e-mail solicitando a correção do comprovante ou envio de uma nova documentação. Basta responder ao e-mail e anexar o novo documento solicitado, garantindo que corresponda à transação realizada e contenha todas as informações necessárias.

Enviei o novo comprovante correto, e agora?

Após o envio, nosso time interno fará uma nova análise em até no máximo 2 horas úteis. Depois desse período, você receberá um e-mail com a confirmação sobre o andamento da sua transferência.

Em análise

Durante a análise, identificamos uma possível divergência ou falta de informações na etapa em que informou a finalidade da transferência. Para dar continuidade à operação, o time responsável poderá solicitar esclarecimentos ou documentos que comprovem e justifiquem o envio.

O que você precisa fazer?

No momento, basta aguardar o contato do nosso time de análise. Caso sejam necessárias informações ou documentos adicionais, a solicitação será enviada por e-mail.

Ao receber um e-mail com uma solicitação, siga as orientações informadas e envie os documentos ou esclarecimentos solicitados para que a análise possa prosseguir. O prazo para conclusão da análise é de até 4 horas úteis.

Importante: enquanto a operação estiver em análise, o envio do dinheiro poderá ficar pendente até que as informações necessárias sejam verificadas.

Se os documentos/esclarecimentos solicitados não forem enviados, o que acontece?
O valor pago será estornado para a conta originária em até 2 dias úteis, e você pode acompanhar pelo seu app ou plataforma.

Pendência

O pagamento da operação foi realizado e reconhecido pelo sistema, mas foi identificada uma pendência que impede a conclusão automática. Isso pode acontecer pelos seguintes motivos:

1- A conta bancária não está na mesma titularidade do cadastro

O pagamento precisa ser realizado por uma conta bancária que esteja no mesmo nome e CPF/CNPJ do cadastro utilizado na operação.
A conta bancária de pagamento também precisa ser compatível com o tipo de cadastro na Remessa Online, por exemplo:

Se você possui um cadastro de Pessoa Física, o pagamento precisa ser feito por uma conta bancária de Pessoa Física em seu nome.
Mas se você possui um cadastro de Pessoa Jurídica, o pagamento precisa ser feito por uma conta bancária de Pessoa Jurídica em seu nome.

2- O valor pago é diferente do valor da operação

O pagamento da transferência foi feito com um valor diferente do indicado na tela final da plataforma, por exemplo:

Valor a ser pago indicado na plataforma: R$ 1050,00.
Valor pago pelo cliente no app do banco: R$ 1000,00.

O que preciso fazer agora?

Você receberá um e-mail com as instruções e os próximos passos para refazer o pagamento.

E o que acontece com o valor que já foi pago?

Não se preocupe! O valor será estornado para a conta de origem em até 2 dias úteis.

Não creditada

Esse status significa que a transferência foi feita por parte da Remessa Online para o banco do beneficiário (quem irá receber) no exterior.

Porém o valor não foi creditado no banco de destino pois ele devolveu a transferência para a Remessa Online.

Isso ocorre, geralmente, quando há alguma divergência de dados informados ou a conta bancária no exterior foi cancelada/encerrada.

Quais os próximos passos agora?

Neste momento, não é necessário realizar nenhuma ação. Nossa equipe acompanhará o retorno do valor e avisará você por e-mail assim que o dinheiro voltar para a Remessa Online.

Depois que o valor for devolvido, você poderá escolher entre:

Corrigir os dados bancários e reenviar a remessa.

Ou solicitar o estorno do valor para sua conta bancária no Brasil.

Qual é o prazo para o dinheiro retornar para a Remessa Online?

Como a devolução é feita pelo banco no exterior, o prazo pode variar entre 10 dias úteis.

Cancelada

As transações geralmente são canceladas nos seguintes casos:

Tempo esgotado para pagamento da transferência: ela poderá ter o tempo máximo de pagamento entre 40 minutos a 4 horas. Verifique sempre na tela final de sua transação.
Pendências: Erros de informações ou dados não corrigidos após sinalização do time especialista.

Solicitação do cliente: Cliente pode solicitar ou cancelar a transferência antes da finalização do envio.

O que acontecerá agora: Caso já tenha sido paga, o valor será estornado para a conta originária em até no máximo 2 dias úteis, e você poderá acompanhar o status do estorno através do APP ou Plataforma.

Reembolsada

A devolução já ocorreu na conta do cliente.