Esquecer a senha é algo comum, e alguns detalhes podem impedir seu acesso. Antes de tentar recuperar, confira estas dicas rápidas:
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Caps Lock: Verifique se a tecla "Caps Lock" está desativada. Senhas diferenciam letras maiúsculas e minúsculas.
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Espaços: Veja se não há espaços em branco, seja na sua senha ou no login (CPF/CNPJ).
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Tipo de Conta: Certifique-se de que está tentando acessar a plataforma correta (Pessoa Física ou Pessoa Jurídica) com a conta correspondente. Contas PF e PJ são separadas.
- CPF (para PF): Se for uma conta física, confirme se o CPF digitado está correto.
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CNPJ (para PJ): Se for uma conta jurídica, confirme se o CNPJ digitado está correto.
Sua Senha Ideal
Lembre-se que sua senha deve ser segura! Ela precisa ter:
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Pelo menos uma letra maiúscula.
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Pelo menos um caractere especial (como !, @, #, $).
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Pelo menos um caractere numérico.
Recuperando o Acesso à Plataforma
Se as dicas acima não resolverem, siga estes passos para redefinir sua senha:
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Acesse a plataforma da Remessa Online.
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No canto superior direito da tela, clique em "Entrar".
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Escolha o tipo da sua conta ("Pessoa Física" ou "Pessoa Jurídica").
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Em seguida, clique em "Esqueci minha senha".
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Se você escolheu "Pessoa Física": Informe seu CPF e clique em "Recuperar acesso".
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Se você escolheu "Pessoa Jurídica": Informe o CNPJ e clique em "Recuperar senha".
Após preencher a informação solicitada, enviaremos um e-mail com as instruções para você redefinir sua senha.
Atenção: Se não encontrar o e-mail na sua caixa de entrada, verifique as pastas de spam e lixeira. O e-mail pode ter sido direcionado para lá.
Precisa de mais ajuda? Nosso suporte está à disposição!