--- title: Paguei minha operação de envio via PIX ou TED, mas ainda não recebi a confirmação. O que ocorreu? description: Você criou uma operação de envio e já efetuou o pagamento via PIX ou TED, mas ainda não recebeu o nosso e-mail de confirmação? Não se preocupe, temos algumas informações que irão te ajudar a entender --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.remessaonline.com.br/pagamento-pix-ted-sem-confirmacao#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções [![logo-simbolo-azul-3.png\]](https://ajuda.remessaonline.com.br/hs-fs/hubfs/logo-simbolo-azul-3.png?width=26&height=29&name=logo-simbolo-azul-3.png)](https://remessaonline.com.br) - [Tíquetes](https://ajuda.remessaonline.com/tickets-view) - [Artigos de Ajuda](https://ajuda.remessaonline.com.br/) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Tíquetes](https://ajuda.remessaonline.com/tickets-view) - [Artigos de Ajuda](https://ajuda.remessaonline.com.br/) - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções Como podemos te ajudar? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda | Remessa Online](https://ajuda.remessaonline.com.br/) 2. [Enviar para o exterior](https://ajuda.remessaonline.com.br/enviar-para-o-exterior) 3. [Pagamento da Remessa](https://ajuda.remessaonline.com.br/enviar-para-o-exterior#pagamento-da-remessa) # Paguei minha operação de envio via PIX ou TED, mas ainda não recebi a confirmação. O que ocorreu? Assim que você faz o pagamento para os dados bancários fornecidos ao final da tela do seu pedido — que podem ser do **Banco Topázio** ou da **Arko** —, o prazo padrão para identificarmos o valor em nosso sistema é de **até 2 horas úteis**.  No entanto, em algumas situações, esse tempo de confirmação pode ser mais longo. Veja se o seu caso se encaixa em um dos cenários abaixo: - - **Pagamento feito para a conta errada (dados bancários incorretos):** Ao finalizar um pedido na plataforma, são gerados dados bancários específicos para aquela transferência. Se você utilizou dados de uma operação antiga ou transferiu para o canal bancário diferente do que foi indicado na tela final (por exemplo, pagou na conta do Banco Topázio quando a instrução era pagar na Arko, ou vice-versa), o pagamento não será reconhecido. Nesse caso, o valor será devolvido para a conta de origem em até 2 dias uteis. - **Pagamento feito por Conta Conjunta:** Se você usou uma conta conjunta para pagar, mas seu nome não consta como o titular principal da conta, nossa equipe precisa fazer uma verificação manual da titularidade para garantir a sua segurança. - **Pagamento com valor incorreto ou incompleto:** Vale sempre conferir se o valor em Reais transferido é exatamente igual ao gerado na operação. Se o valor pago for menor, a confirmação fica pendente até que o restante do dinheiro seja identificado. - **Pagamento feito por Conta de Terceiros:** Por regras regulatórias, a conta bancária de origem precisa ser de titularidade do mesmo CPF ou CNPJ cadastrado na plataforma. Se outra pessoa fez o pagamento por você (em uma conta não conjunta), a operação não será confirmada: - Se quem fez o pagamento **já possui cadastro** na Remessa Online, essa pessoa pode criar uma nova operação no mesmo valor para ser vinculada ao pagamento feito. - Se a pessoa **não tiver cadastro**, o valor será estornado automaticamente para a conta de origem em até 2 dias úteis após a identificação em nosso canal bancário. **Importante**: a Remessa Online nunca entra em contato para enviar cobranças por boleto ou solicitando depósito em uma conta diferente da que você pode conferir no e-mail de confirmação da transferência ou na plataforma. - [Enviar para o exterior](https://ajuda.remessaonline.com.br/enviar-para-o-exterior#main-content) - [Passo a Passo e Prazos](https://ajuda.remessaonline.com.br/enviar-para-o-exterior#passo-a-passo-e-prazos) - [Pagamento da Remessa](https://ajuda.remessaonline.com.br/enviar-para-o-exterior#pagamento-da-remessa) - [Limites e Documentação](https://ajuda.remessaonline.com.br/enviar-para-o-exterior#limites-e-documentação) - [Envio como Pessoa Jurídica (Business)](https://ajuda.remessaonline.com.br/enviar-para-o-exterior#envio-como-pessoa-jurídica-business) - [Cotações, Taxas e Cancelamentos](https://ajuda.remessaonline.com.br/enviar-para-o-exterior#cotações-taxas-e-cancelamentos) - [Conceitos e Tributação](https://ajuda.remessaonline.com.br/enviar-para-o-exterior#conceitos-e-tributação) - [Receber do exterior](https://ajuda.remessaonline.com.br/receber-do-exterior#main-content) - [Primeiros Passos e Prazos](https://ajuda.remessaonline.com.br/receber-do-exterior#primeiros-passos-e-prazos) - [Plataformas Digitais e Stocks](https://ajuda.remessaonline.com.br/receber-do-exterior#plataformas-digitais-e-stocks) - [Recebimento para Pessoa Jurídica](https://ajuda.remessaonline.com.br/receber-do-exterior#recebimento-para-pessoa-jurídica) - [Documentação e Invoice](https://ajuda.remessaonline.com.br/receber-do-exterior#documentação-e-invoice) - [Dados Bancários e Configurações](https://ajuda.remessaonline.com.br/receber-do-exterior#dados-bancários-e-configurações) - [Taxas e Custos](https://ajuda.remessaonline.com.br/taxas-e-custos#main-content) - [Taxas](https://ajuda.remessaonline.com.br/taxas-e-custos#taxas) - [Impostos](https://ajuda.remessaonline.com.br/taxas-e-custos#impostos) - [Descontos e Programa de Afiliados](https://ajuda.remessaonline.com.br/taxas-e-custos#descontos-e-programa-de-afiliados) - [Perfil e Cadastro](https://ajuda.remessaonline.com.br/perfil-e-cadastro#main-content) - [Processo de Cadastro](https://ajuda.remessaonline.com.br/perfil-e-cadastro#processo-de-cadastro) - [Dados Cadastrais](https://ajuda.remessaonline.com.br/perfil-e-cadastro#dados-cadastrais) - [Documentação para Cadastro](https://ajuda.remessaonline.com.br/perfil-e-cadastro#documentação-para-cadastro) - [Como criar sua Conta](https://ajuda.remessaonline.com.br/perfil-e-cadastro#como-criar-sua-conta) - [Guia de Documentos](https://ajuda.remessaonline.com.br/guia-de-documentos#main-content) - [Documentos](https://ajuda.remessaonline.com.br/guia-de-documentos#documentos) - [Códigos](https://ajuda.remessaonline.com.br/guia-de-documentos#códigos) - [Google Adsense](https://ajuda.remessaonline.com.br/google-adsense#main-content) - [Processo de Recebimento](https://ajuda.remessaonline.com.br/google-adsense#processo-de-recebimento) - [Dados Bancários e Comprovantes](https://ajuda.remessaonline.com.br/google-adsense#dados-bancários-e-comprovantes) - [Sobre a Remessa Online](https://ajuda.remessaonline.com.br/sobre-a-remessa-online#main-content) - [Informações](https://ajuda.remessaonline.com.br/sobre-a-remessa-online#informações) - [Atendimento](https://ajuda.remessaonline.com.br/sobre-a-remessa-online#atendimento) - [Soluções Integradas](https://ajuda.remessaonline.com.br/solu%C3%A7%C3%B5es-integradas#main-content) - [Para Clientes](https://ajuda.remessaonline.com.br/solu%C3%A7%C3%B5es-integradas#para-clientes) - [Extrato](https://ajuda.remessaonline.com.br/extrato#main-content) - [Extrato](https://ajuda.remessaonline.com.br/extrato#extrato) [![Chill listening crop-3](https://ajuda.remessaonline.com.br/hs-fs/hubfs/logo-horizontal-azul-2.png?width=159&height=24&name=logo-horizontal-azul-2.png "Chill listening crop-3")](http://remessaonline.com.br) Correspondente Cambial do Banco Topázio S.A. • Central de Atendimento do Banco Topázio: 4002 4466 (Capitais e Regiões Metropolitanas) | 0800 642 8282 (outras localidades) • Ouvidoria do Banco Topázio: ouvidoria@bancotopazio.com.br Copyright © 2026, Remessa Online