Paguei minha operação de envio via PIX ou TED, mas ainda não recebi a confirmação. O que ocorreu?

Assim que você faz o pagamento para os dados bancários fornecidos ao final da tela do seu pedido — que podem ser do Banco Topázio ou do Banco Arko —, o prazo padrão para identificarmos o valor em nosso sistema é de até 2 horas úteis. 

No entanto, em algumas situações, esse tempo de confirmação pode ser mais longo. Veja se o seu caso se encaixa em um dos cenários abaixo:

• • Pagamento feito para a conta errada (dados bancários incorretos): Ao finalizar um pedido na plataforma, são gerados dados bancários específicos para aquela transferência. Se você utilizou dados de uma operação antiga ou transferiu para o canal bancário diferente do que foi indicado na tela final (por exemplo, pagou na conta do Banco Topázio quando a instrução era pagar no Banco Arko, ou vice-versa), o pagamento não será reconhecido. Nesse caso, o valor será devolvido para a conta de origem em até 2 dias uteis. 
  • Pagamento feito por Conta Conjunta: Se você usou uma conta conjunta para pagar, mas seu nome não consta como o titular principal da conta, nossa equipe precisa fazer uma verificação manual da titularidade para garantir a sua segurança.
  • Pagamento com valor incorreto ou incompleto: Vale sempre conferir se o valor em Reais transferido é exatamente igual ao gerado na operação. Se o valor pago for menor, a confirmação fica pendente até que o restante do dinheiro seja identificado.
  • Pagamento feito por Conta de Terceiros: Por regras regulatórias, a conta bancária de origem precisa ser de titularidade do mesmo CPF ou CNPJ cadastrado na plataforma. Se outra pessoa fez o pagamento por você (em uma conta não conjunta), a operação não será confirmada:
    • Se quem fez o pagamento já possui cadastro na Remessa Online, essa pessoa pode criar uma nova operação no mesmo valor para ser vinculada ao pagamento feito.
    • Se a pessoa não tiver cadastro, o valor será estornado automaticamente para a conta de origem em até 2 dias úteis após a identificação em nosso canal bancário.