--- title: Por que não consigo fazer meu cadastro na Remessa Online? description: Encontrar dificuldades ao tentar se cadastrar na Remessa Online é mais comum do que parece. Geralmente, alguns pequenos detalhes podem impedir a conclusão do processo. Confira as causas mais frequente --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.remessaonline.com.br/por-que-nao-consigo-fazer-meu-cadastro-na-remessa-online#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções [![logo-simbolo-azul-3.png\]](https://ajuda.remessaonline.com.br/hs-fs/hubfs/logo-simbolo-azul-3.png?width=26&height=29&name=logo-simbolo-azul-3.png)](https://remessaonline.com.br) - [Tíquetes](https://ajuda.remessaonline.com/tickets-view) - [Artigos de Ajuda](https://ajuda.remessaonline.com.br/) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Tíquetes](https://ajuda.remessaonline.com/tickets-view) - [Artigos de Ajuda](https://ajuda.remessaonline.com.br/) - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções Como podemos te ajudar? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda | Remessa Online](https://ajuda.remessaonline.com.br/) 2. [Perfil e Cadastro](https://ajuda.remessaonline.com.br/perfil-e-cadastro) 3. [Processo de Cadastro](https://ajuda.remessaonline.com.br/perfil-e-cadastro#processo-de-cadastro) # Por que não consigo fazer meu cadastro na Remessa Online? Encontrar dificuldades ao tentar se cadastrar na Remessa Online é mais comum do que parece. Geralmente, alguns pequenos detalhes podem impedir a conclusão do processo. Confira as causas mais frequentes e como você pode resolvê-las: ### Problemas com o E-mail O e-mail é a principal forma de contato e identificação da sua conta. Se você está tendo problemas com ele, pode ser por um desses motivos: - **E-mail já cadastrado em outra conta (PF ou PJ):** Nossos sistemas não permitem que o mesmo endereço de e-mail seja utilizado para um cadastro de Pessoa Física e outro de Pessoa Jurídica. - **Solução:** Tente usar um e-mail diferente para o novo cadastro. - **E-mail já existente no sistema:** É possível que você já tenha um cadastro com esse e-mail, mesmo que não se lembre. - **Solução:** Tente fazer login com esse e-mail ou utilize a opção de recuperação de senha. - **Formato de e-mail incorreto:** Pode haver um erro de digitação ou o campo foi preenchido de forma inadequada. - **Solução:** Verifique se o e-mail está completo e no formato correto (ex: `seuemail@dominio.com`) e tente digitar novamente. --- ### Problemas com CPF ou CNPJ O CPF (para Pessoa Física) e o CNPJ (para Pessoa Jurídica) são documentos únicos e essenciais para a sua identificação. Se eles não estão sendo aceitos, as razões podem ser: - **CPF ou CNPJ já existe em outra conta (PF ou PJ):** Assim como o e-mail, não é possível usar o mesmo CPF ou CNPJ em duas contas diferentes na Remessa Online. - **Solução:** Se você já tem uma conta com esse documento, tente recuperar sua senha ou, se for o caso, utilize um documento diferente (se aplicável ao seu cenário). - **Formato de CPF ou CNPJ incorreto:** Pode ter ocorrido um erro de digitação ou preenchimento. - **Solução:** Digite o número novamente, certificando-se de incluir apenas os números, sem pontos, traços ou barras. Por exemplo: CPF com 11 dígitos e CNPJ com 14 dígitos. --- Se, mesmo após verificar esses pontos, você ainda não conseguir se cadastrar, entre em contato com nosso suporte. **[Estamos aqui para ajudar!](https://ajuda.remessaonline.com.br/quais-sao-os-canais-de-atendimento-da-remessa-online)**   - [Enviar para o exterior](https://ajuda.remessaonline.com.br/enviar-para-o-exterior#main-content) - [Passo a Passo e Prazos](https://ajuda.remessaonline.com.br/enviar-para-o-exterior#passo-a-passo-e-prazos) - [Pagamento da Remessa](https://ajuda.remessaonline.com.br/enviar-para-o-exterior#pagamento-da-remessa) - [Limites e Documentação](https://ajuda.remessaonline.com.br/enviar-para-o-exterior#limites-e-documentação) - [Envio como Pessoa Jurídica (Business)](https://ajuda.remessaonline.com.br/enviar-para-o-exterior#envio-como-pessoa-jurídica-business) - [Cotações, Taxas e Cancelamentos](https://ajuda.remessaonline.com.br/enviar-para-o-exterior#cotações-taxas-e-cancelamentos) - [Conceitos e Tributação](https://ajuda.remessaonline.com.br/enviar-para-o-exterior#conceitos-e-tributação) - [Receber do exterior](https://ajuda.remessaonline.com.br/receber-do-exterior#main-content) - [Primeiros Passos e Prazos](https://ajuda.remessaonline.com.br/receber-do-exterior#primeiros-passos-e-prazos) - [Plataformas Digitais e Stocks](https://ajuda.remessaonline.com.br/receber-do-exterior#plataformas-digitais-e-stocks) - [Recebimento para Pessoa Jurídica](https://ajuda.remessaonline.com.br/receber-do-exterior#recebimento-para-pessoa-jurídica) - [Documentação e Invoice](https://ajuda.remessaonline.com.br/receber-do-exterior#documentação-e-invoice) - [Dados Bancários e Configurações](https://ajuda.remessaonline.com.br/receber-do-exterior#dados-bancários-e-configurações) - [Taxas e Custos](https://ajuda.remessaonline.com.br/taxas-e-custos#main-content) - [Taxas](https://ajuda.remessaonline.com.br/taxas-e-custos#taxas) - [Impostos](https://ajuda.remessaonline.com.br/taxas-e-custos#impostos) - [Descontos e Programa de Afiliados](https://ajuda.remessaonline.com.br/taxas-e-custos#descontos-e-programa-de-afiliados) - [Perfil e Cadastro](https://ajuda.remessaonline.com.br/perfil-e-cadastro#main-content) - [Processo de Cadastro](https://ajuda.remessaonline.com.br/perfil-e-cadastro#processo-de-cadastro) - [Dados Cadastrais](https://ajuda.remessaonline.com.br/perfil-e-cadastro#dados-cadastrais) - [Documentação para Cadastro](https://ajuda.remessaonline.com.br/perfil-e-cadastro#documentação-para-cadastro) - [Como criar sua Conta](https://ajuda.remessaonline.com.br/perfil-e-cadastro#como-criar-sua-conta) - [Guia de Documentos](https://ajuda.remessaonline.com.br/guia-de-documentos#main-content) - [Documentos](https://ajuda.remessaonline.com.br/guia-de-documentos#documentos) - [Códigos](https://ajuda.remessaonline.com.br/guia-de-documentos#códigos) - [Google Adsense](https://ajuda.remessaonline.com.br/google-adsense#main-content) - [Processo de Recebimento](https://ajuda.remessaonline.com.br/google-adsense#processo-de-recebimento) - [Dados Bancários e Comprovantes](https://ajuda.remessaonline.com.br/google-adsense#dados-bancários-e-comprovantes) - [Sobre a Remessa Online](https://ajuda.remessaonline.com.br/sobre-a-remessa-online#main-content) - [Informações](https://ajuda.remessaonline.com.br/sobre-a-remessa-online#informações) - [Atendimento](https://ajuda.remessaonline.com.br/sobre-a-remessa-online#atendimento) - [Soluções Integradas](https://ajuda.remessaonline.com.br/solu%C3%A7%C3%B5es-integradas#main-content) - [Para Clientes](https://ajuda.remessaonline.com.br/solu%C3%A7%C3%B5es-integradas#para-clientes) - [Extrato](https://ajuda.remessaonline.com.br/extrato#main-content) - [Extrato](https://ajuda.remessaonline.com.br/extrato#extrato) [![Chill listening crop-3](https://ajuda.remessaonline.com.br/hs-fs/hubfs/logo-horizontal-azul-2.png?width=159&height=24&name=logo-horizontal-azul-2.png "Chill listening crop-3")](http://remessaonline.com.br) Correspondente Cambial do Banco Topázio S.A. • Central de Atendimento do Banco Topázio: 4002 4466 (Capitais e Regiões Metropolitanas) | 0800 642 8282 (outras localidades) • Ouvidoria do Banco Topázio: ouvidoria@bancotopazio.com.br Copyright © 2026, Remessa Online