Se você realizou o pagamento de uma remessa e ela foi cancelada, é importante saber como funciona o processo de estorno. Neste artigo, vamos esclarecer algumas situações específicas que podem levar ao cancelamento automático e como o estorno é processado.
Situações que Podem Levar ao Cancelamento da Remessa
Existem algumas situações em que o pagamento da sua remessa pode ser cancelado, resultando na necessidade de um estorno. As mais comuns incluem:
- Pagamento realizado por conta de terceiros: Se o pagamento da remessa for efetuado através de uma conta bancária que não esteja vinculada ao seu CPF ou CNPJ, isso pode gerar inconsistências e levar ao cancelamento da transação. É fundamental que o pagamento seja realizado por uma conta em seu nome para evitar problemas.
- Valor pago diferente do valor criado: Quando o valor pago não corresponde exatamente ao valor da remessa, o sistema pode identificar a divergência e cancelar a transação. Certifique-se de conferir o valor correto antes de efetuar o pagamento.
- Remessa cancelada por divergência na história/motivo informado: Ao criar um envio para o exterior, é crucial fornecer o motivo correto. Informações imprecisas ou inconsistentes podem dificultar o processo e até mesmo levar ao cancelamento da transação.
Como Funciona o Estorno em Caso de Cancelamento
Se a sua remessa for cancelada por qualquer um dos motivos mencionados acima, o estorno do valor pago será realizado. O prazo para que o valor seja devolvido à sua conta de origem é de 1 a 2 dias úteis.
💡Pontos Importantes a Lembrar:
- Conta de Origem: O valor do estorno será sempre devolvido para a conta bancária de onde o pagamento foi efetuado.
- Prazo: O prazo é de até 2 dias úteis.
- Comunicação: Em caso de dúvidas ou se o estorno não for creditado dentro do prazo previsto, entre em contato com nosso atendimento.
Dicas para Evitar Problemas com o Pagamento:
- Utilize sua própria conta: Sempre que possível, realize o pagamento da remessa utilizando uma conta bancária vinculada ao seu CPF ou CNPJ conforme cadastro que realizou o envio.
- Confira o valor: Verifique cuidadosamente o valor da remessa antes de efetuar o pagamento.
- Informe o motivo correto: Ao criar um novo envio, selecione a opção que se enquadra ao motivo da sua transferência.
Ao seguir as dicas, você pode evitar problemas/atrasos em seus envios e garantir uma experiência mais tranquila em suas transações financeiras.